【人民满意的公务员】进了信访这个“门”，近16年青春他只爱这一件事

在工作中，徐宏杰总结了一套“四个必须”接待方法：

1、对每一个初访群众，接谈时间必须在半小时以上，只有充分的沟通交流才能让群众感到“心贴心”；

2、必须讲解相关政策法律规定，只有当好“法制宣传员”才能让群众真正感到“依法办事”；

3、必须明确指出问题症结、直面矛盾，才能在事明理清的基础上解决合理诉求；

4、必须紧盯合理合法诉求一督到底，只有真正把心思放在解决问题上，才能得到群众的认可、让群众满意。

他在信访工作中是如何运用“四个必须”

践行自己的职责和使命的呢？

耐心规劝息怒火 雨中坚守获信任

信访工作是党的群众工作的重要平台。在具体工作中，他始终把对党绝对忠诚、做群众贴心人作为工作标杆，坚持践行党的群众路线，坚持用群众工作方法，履行信访工作岗位职责。

2006年初秋的一天上午，徐宏杰在处理一件集体访时突降大雨，群众纷纷撑起雨伞，对徐宏杰的疏导工作视而不见，继续大声呼喊口号、大声喧哗。没有雨具的徐宏杰在雨中持续苦口婆心地劝说，一个多小时的大雨一次次模糊了他的双眼，当他的声音由洪亮变成了沙哑，群众交谈和议论的声音也渐渐低了下去，最后悄然无声。这时，一位上了年纪的信访群众为他撑起了一把伞，说：“孩子，你是好样的。我们信你，我们跟你走！”坚守使徐宏杰得到了群众的认可和信任。

在徐宏杰看来，只有内心中对党忠诚矢志不渝，行动中坚决落实党的群众路线，才能把党的群众工作做好，才能真正体现信访是“群众信任之访”的实际效果。

贴心考虑为群众  全力维权解纠纷

2011年农历腊月二十六，一群农民工兄弟因为拖欠工资问题到山西省信访局求助。看着愁云满布的脸庞，听着夹杂怒气的怨言，徐宏杰用自己认真负责的态度、贴近群众的热情，仔细一一询问，使农民工兄弟激动的情绪得到舒缓。通过了解，问题并不好办，农民工们无奈沉默。这个时候，徐宏杰仍坚持为农民工兄弟争取权利，经过一番协商，县里有关部门和责任单位答应连夜筹措资金，先支付部分工资，并约定好了在当地兑付的时间。

但第二天一早，夜间的大雪使高速路封闭，春运火车一票难求，办理再次陷入僵局。经过再一次变通协商，责任单位最终同意以银行转账形式支付工资。当农民工兄弟欢喜地拿到15万元工资款后，他又认真地为农民工兄弟讲解法律政策规定，预防欠薪问题的再次发生。春节后，徐宏杰继续跟踪督办，剩余的欠款也及时兑付到位，问题得到彻底解决。

身伏案牍做研判  文稿起草两百余

2013年，他转岗综合处，负责和承办全省信访数据统计、信访形势分析研判和文稿起草工作，平均每年完成文稿200余件。有同事说：“综合工作枯燥乏味，而且离开接访一线和群众就有距离了。”但他认为，综合工作距离群众更近了，因为这项工作从服务群众个性问题，上升到服务全省信访群众上，拓展到解决共性问题上，责任更加重大，必须“人一我十”倍加珍惜。

为此，他立足信访形势分析研判工作，在海量的信访数据信息中，用数字和图表，用文字和文稿，更用汗水和心血，通过分析研判推动信访事项成批解决。每月、每季、每年的《全省信访形势分析研判报告》和《信访通报》得到了大家的充分肯定。在他看来，只有在反映社情民意的分析研判中不断发现问题、改进工作，才能更好地履职尽责，实实在在地服务群众、造福群众。

为民解难、为党分忧

他始终坚持忘我工作

他这样说过：

我力戒自己成为“三门”式干部，出了家门、进了校门；出了校门，进了机关大门。16年的信访工作，我始终认为自己是“一门”干部。

何谓“一门”干部？

按照他的话来说

就是

信访局的大门就是家门，

因为群众就是亲人；

信访局的大门就是校门，

因为信访工作就是党员最好的学校；

信访局的大门就是自己创业的大门，

因为我把青春献给了信访工作事业，无怨无悔！